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Foire aux questions

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  • Commande

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    Nous avons bien reçu votre commande

  • Traitement

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    Nous vérifions la commande

  • Expédition

    Expédition

    En cas de commande et de paiement avant 14h00, nous expédions le jour même.

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    Numéro de l'envoi

    Après l'envoi, vous recevrez automatiquement le numéro d'envoi par e-mail.

Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander via notre boutique, par téléphone ou par e-mail.

Quand ma marchandise sera-t-elle envoyée ?

En cas de commande et de réception du paiement avant 14h00, nous envoyons l'article le jour même.

Avec quel prestataire de services ma commande sera-t-elle envoyée ?

En Allemagne, nous expédions avec DPD. Vous pouvez également choisir DHL ou UPS lors de votre passage en caisse.

Est-ce que nous expédions aussi à l'étranger ?

Nous expédions dans le monde entier, les prix sont indiqués lors du passage en caisse. L'expédition se fait par Fedex ou UPS.

Frais de livraison :

Dans toute l'Allemagne :
à partir de seulement 3,99 euros pour tout achat inférieur à 19,00 €

A partir d'un montant de commande de 19,00 €, nous livrons gratuitement.

Expédition express : UPS
15,00 € Livraison le jour ouvrable suivant.

Expédition express 12h00 :
25,00 € Livraison le jour ouvrable suivant entre 10h30 -12h00

Europe entière : UPS ou Fedex
19,90 € Prix forfaitaire

Europe Express : UPS ou Fedex
49,90 €

Monde entier :
59,90 € DHL ou Fedex Standard
89,90 € Fedex Express ou UPS Express

Est-ce que je reçois une facture ?

Nous vous envoyons une facture avec la TVA indiquée avec chaque commande.

Je viens de l'UE et j'ai un numéro de TVA valide

Lors du passage en caisse, vous avez la possibilité d'indiquer votre numéro de TVA. Vous pouvez également nous le communiquer par e-mail.

Vous recevrez alors une facture sans TVA de notre part.

Une livraison express est-elle possible ?

Lors du passage en caisse, vous pouvez sélectionner l'envoi express. Le colis sera alors traité en priorité absolue et expédié par express.

Est-ce que j'ai une garantie ?

Nous - Maranos GmbH - offrons à nos clients une garantie de 6 mois sur les articles d'occasion et de 12 mois sur les articles neufs.

Pour connaître l'état de l'article, veuillez vous référer à sa description.

Ai-je un droit de retour ?

Nous vous accordons un droit de retour de 30 jours. Veuillez noter que nos sceaux ne sont pas endommagés et que les articles scellés d'origine ne doivent pas être ouverts.

Quels sont les frais de livraison qui m'attendent ?

En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 19 euros d'achat.

Un enlèvement est-il possible ?

L'enlèvement est possible les jours ouvrables de 08h00 à 16h00. Sur rendez-vous également à d'autres heures. Choisissez l'enlèvement lors du passage en caisse. Nous vous informerons dès que la marchandise sera prête à être enlevée.

Les articles sont-ils en stock ?

Nous représentons notre stock réel. Si vous voyez un stock, l'article est également en stock.

S'agit-il d'images originales ?

Toutes les photos de notre boutique en ligne sont des photos originales que nous prenons nous-mêmes de la marchandise. Les photos des outils sont des photos originales des fabricants.

Je ne trouve pas l'article sur le site.

Si vous ne trouvez pas l'article souhaité, nous serons heureux de recevoir votre demande via le formulaire de contact ou par e-mail. Nous recevons chaque jour de nouvelles marchandises et sommes reliés à un vaste réseau de revendeurs. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous faire une offre avec le prix et le délai de livraison.

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